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Twitter是如何给dell带去100万营收的

tomx.com网站 tomx.com网站 2009-02-19 08:16 次阅读

       我们知道有许多公司在利用社会化媒体赚钱——世界500强中至少60%的企业已经关注并开始了对社会化媒体的探究和利用。而其中,以戴尔电脑在这条道路上走的最远。戴尔电脑一直在关注每一个社会化媒体,BLOG、FriendFeed、Facebook、YOUTUBE、DIGG以及Twitter等等,而这些社会化媒体,给戴尔电脑带来的并不仅仅是关注。

         一份最新的调查信息显示,通过打折信息提醒等服务,Twitter去年给戴尔电脑带来100万美元营收。诚然100万美元对于戴尔电脑这个商业巨人而言仅仅是个渺小的数字,但对于企业社会化媒体营销的成效而言,这个数字已经包含了巨大的价值。 在Social Media Smarts.com对Richard Binhammer,这个领导戴尔电脑社会化媒体营销军团的总司令的采访中,我们欣然的找到了戴尔电脑成功的要素。“我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化,把我们从所谓的‘传统的、理性的、客观的、体制的’观点引向了一种更为‘主观的、感性的、个性化的、人性化的’观点。” Richard对社会化媒体的正确把握,使他能更敏锐的发现社会化媒体的真正价值。“与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是,社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具,可以用它来和客户进行真正的对话。”

          是的,社会化媒体可以使企业更快速更直接的与自己的消费者沟通。Direct2戴尔电脑,戴尔电脑第1个专门为了与客户联系和对话所建立的博客,应运而生。自此之后,戴尔电脑在社会化媒体当中又尝试了许多,如分享金融信息的戴尔电脑shares、通过分享信息和倡议更高的环境标准来帮助地球获得新生的Regeneration.org、 Digital Nomads Blog、以及Ideastorm.com——专门收集建议与创意的社区。同时,戴尔电脑也在FACEBOOK等社会化媒体中分享其经验及教训。

       这看起来是件美妙的事:我们为自己的企业开设博客,建立社区,加入SNS,然后与网友交流,就可以获得关注。但事实又是怎样呢?由Forrester最近发布的一份数据报告显示,我们可能想的过于乐观了。 在这份名为Time To Rethink Your Corporate Blogging Ideas的报告中,我们清晰的看到,消费者对企业博客的信任度仅仅为16%,是所有信息渠道的最末一名。很明显,企业博客对于消费者而言,就像是企业在“老王卖瓜自卖自夸”,这让企业博客的存在陷入了一个很尴尬的境地。

         博客是社会化媒体营销中的一种有力工具,这一点无须质疑。在企业博客中谈什么,说什么,是影响博客的主要因素。由于企业的规模、行业及种类等均不尽相同,在维护企业博客上虽然没有统一的实施和评估标准,但企业如果能明确博客在企业宣传中的任务,少写产品介绍,更多的写一些客户的问题,并且坦诚的面对客户,这样的博客才具有传播的价值,并且能为企业带来信任。

         戴尔电脑 Inispiron 1420 在最近能获得大旗网2008年度网络最佳口碑数码产品,更可以看出,戴尔电脑在互联网领域,在社会化媒体中的不懈努力。这种以坦诚的心态、公开的与客户的沟通、对话的做法,是值得所有企业学习和借鉴的。

 

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