对于商务型旅游网站的评判标准

今早和吴义强同学聊天，他突然问了我一个问题“商务型旅游网站的分析、比较、评论，你准备从哪几项指标来进行”？这个问题我认为是比较重要的，所以需要好好思考，不能随便回答，因此想了半天，还是觉得写个文章回答比较系统一些。
　　通过最近一段时间的学习和交流，对于商务型旅游网站的评判，也逐渐形成了一定的思路和简单的标准。我要声明的是，任何网站的评判都应该从内容和技术两个方面进行，而我本人对技术不是很熟悉，所以我更多的会根据最近一段时间对旅游行业的认识来对商务型旅游网站进行评述，如果有不到之处，请大家包含。
　　一、 网站的定位
　　网站的定位应该从两个方向上来考虑。一个是服务的内容，一个是服务的对象。而两者谁先被确定，我觉得没有很强的顺序之分，在定位时都需要考虑到。
　　1、 服务内容的定位；
　　对于商务型旅游网站来说，在为服务的内容的定位之前，运营者或者创建者必须对旅游行业中的各大组成元素进行较为深入的了解，比如旅行社业的相关知识，运营模式，组织情况，业内分工等等；旅游景点的运营模式，需求情况，行业动向等等；旅游者的旅游行为，旅游行动中的需求，互联网对其作用等等。前几天在和途牛的于先生一起聊天的时候，我就反复强调我的观点。就我目前所看到的情况来说，商务型旅游网站的运营者们对网络的理解都是远远超过了他们对旅游行业的理解，这种不平衡的情况将对他们的思维角度和经营思路产生一系列的影响。早上义强也在和我说他对WEB2.0在商务型旅游网站中应用的看法，我个人感觉“对WEB2.0在网站中的应用”没有必要进行单独的讨论，原因是WEB2.0是一种概念，而不是某种技术。为此我还作文“给（WEB2.0的）商务型旅游网站运营者的一些建议” 。
　　对旅游行业中的各种组成元素有了了解之后，商务型旅游网站就可以考虑一下自己的定位问题了，通常的网站内容定位有以下几种：
1）信息发布平台——门户网站旅游频道、旅游企业门户网站；
2）B—B的行业交易平台——同程网；
3）B—C的产品购买平台——途牛度假频道；
4）会员收费平台——同程网、途牛网景区频道、玩家网线路频道；
5）在线预订网站——携程、E龙、芒果。

　　2、 服务对象的定位
　　商务型旅游网站的服务对象我认为有两种，一种是信息的使用者——旅游者，还有一种可能是通过网站达到商业目的的服务对象——旅游企业。和“内容定位”一样，我个人还是认为应该首先对这两个服务对象进行仔细的了解和分析。
　　先说旅游企业，就又会需要进行细分，包括旅游目的地企业、旅行社业、酒店业、航空业、票务中心等等。至于如何去了解和了解到什么程度，我在这里就不展开了，大家可以自己去学习。
再说旅游者的分析。对于旅游者的细分可能更加的系统和立体，这远比我们原先想像的要复杂。比如说，我们可以按照旅游模式给旅游者进行定位，假设为自助游。但我们会发现自助游的游客，有要高端服务的，也有要节约型服务的；相同的道理，如果我们按照旅游者需求进行定位，假设为休闲度假游。那么游客可能是要跟团旅游的，也有可能是自驾出游的。在细分的时候，我建议大家最好采用树型图，并按照麦肯锡“MECE”的工作方法（相互独立，完全穷尽）来进行讨论。我相信这么做不但会很有趣，而且也很有价值。最终的工作结果会让我们对网站服务对象的定位更加准确，让内容定位更有针对性，并且对随后的很多工作都具有重要的价值。

　　二、 盈利模式
　　是个重要的评判参数。商务型旅游网站在规划阶段，就必须有明确的盈利模式的考虑，这不仅仅是生存的需要，也是发展的需要。但目前有明确的、可行的盈利模式的商务型旅游网站并不是很多，而且相互模仿的情况非常严重。现有的盈利模式无非以下几种：
　　1、 酒店和票务的在线预订。这个主要以携程和E龙为主，据统计，它们两家占有了国内预定市场的75%左右。其后就是芒果网。从去年到今年，芒果的攻势迅猛，虽然采用的依然是线上和线下同时进行的老手段，但目标把握更加准确，发卡地点直接定位在国内的机场，不但组建了庞大的营销队伍，而且投入巨资，采用类似于“买断区域”这样排它性的合作方式抢夺高端市场。另外国内拥有最多旅行社会员的平台——同程网也新推出了“中房信”产品，旅行家天堂网推出的易休预订，也都有染指酒店和票务在线预订市场的野心。其它类似的小网站更是不计其数。
　　2、 旅游线路在线购买。这也算是一个新的盈利模式，但在流程上依然采用的是线上线下组合经营的办法。早在几年前，我就看到过有旅行社的网站试图采用这样的方式，可惜因为大环境的恶劣和旅游线路作为产品的一些特殊性，基本算是消亡了。在我看来，这种模式的利润产生主要是依靠旅行社或其它旅游服务机构的返点。从我了解到的情况来看，途牛网的度假频道正在作此类的运作，并开通了800电话，对于旅游者来说，既方便，又可行。当然，也可能还有别的网站也在提供类似的商业服务，只是我还没有观察到而已。
　　3、 会员年费的模式。会员年费也是一种盈利的思路。不过在我看来这种收费实际上就是将网站作为了一个信息发布的媒介，是一种网络营销产品，所以会员年费所对应的就是效果论。用户付费的可能需要通过最后的结果来证明。推出这种收费的运营商可能需要足够强大的销售团队和可以令人信服的结果。目前采用和打算采用会员费模式的网站有同程网的诚信录、途牛网的景区版块、游多多的目的地版块和玩家网的线路板块。特别提一下玩家网的线路版块做的有些特点，是让旅行社以开设“网上店铺”的形式发布自己的产品。
　　4、 线下经营的模式。为了改变同质性带来的竞争压力，很多在线商务型旅游网站也在纷纷谋求线下的发展。比如携程在几年前就和上海翠明国旅进行了线下的合作；广东两家最大的商务型旅游网站易网通和易达也开始涉水线下服务；同程网计划在今年开设1000家门市……。另外，我还看到通用旅游网推出的7天连锁经济酒店的计划，这都是商务型旅游网站的盈利模式。
　　5、 个人用户的收费可能？这还是属于探讨阶段。不久之前，全球最大的视频网站YOUTUBE的创始人就声称，他们将对视频提供者支付一定的费用。随之而来的就可能会因此产生收费模式。对于那些能够产生商业价值的网络信息，采用商业模式进行运作在理论上是说的通的。比如现在很多商务型旅游网站所提供的旅游线路的攻略和计划，都很有商业价值，感觉可以按照点击或者下载进行收费。只是在现实中，这种可行性到底有多大，都还在处于探讨中，尤其是针对中国网民这个“没有付费”习惯的群体。
　　当然，除了以上这些内容之外，还有比如广告费、点击分成、网站制作、活动策划等营收模式，但这些都不会是商务型旅游网站的主流盈利模式，所以我就不一一介绍了。

　　三、 用户体验
　　用户体验实际上是为商务型旅游网站的盈利而服务的，为什么这么说呢？通常我们说的“用户体验”是指如何留住用户并提高参与度，而现在更是提出了如何让用户转化为客户的概念。对于商业型旅游网站来说，客户就是能为之创造出商业价值的用户。所以我在这里对用户体验的观察主要从“对用户的黏性”和“客户转化”两个角度出发。
　　第一， 对用户的黏性；
　　到对用户的黏性把握，我可能又要老调重弹了。商务型旅游网站的运营者要多站在目标群体的角度去考虑问题，而不是站在网络行业的从业者角度去思考。对于用户黏性的把握，应该是从网站内容定位和网站服务对象定位的基础出发，采用技术手段针对访问者进行提高“友好度”的调整，采用合理的调整网站的内容和功能。比如说途牛网的路线图版块，创意是非常的不错，但是在参与性上，我觉得还可以细致一些，提供更多的便利，让参与者更多。我尝试着注册了一下，并进入路线图版块“创建线路”，感觉非常的不方便，而且关于帮助的内容介绍的过于简单。这就再次提醒我们，不要按照网站设计者的思维来臆断用户对网络的使用水平。以此类推，类似的为了提高访问者黏性的功能和内容还会有很多，让我们从参与性来看效果吧。
　　第二， 客户的转化
　　客户的转化我个人觉得更多的在于盈利模式的可行性和简便性。
　　诚如之前很多内容都已经提到过的，网站的运营者首先要对所定位的客户群体的旅游行为模式仔细分析，其后要能找到客户在旅游行动中有哪些需要而又不能自己解决的环节，最后要将这样的需求形成线上或者线下自己所能提供的产品，这就是可行性。在这里需要注意的是，无论我们的盈利模式是采用线上还是线下，都必须遵守旅游行业的特性。比如我们常说 “你怎么也不能指望别人在网上直接支付价值2万元的境外旅游线路吧”就是这个道理。
　　而简便性也非常重要，如果客户觉得产品或者服务购买不方便，则很有可能会搁置那种突然产生的旅游冲动。我觉得途牛网上度假版块中的产品设计的非常好。每款产品页面上方都有800电话，客户可以随时电话进行咨询和购买。
　　商务型旅游网站的运营者们在网站的发展过程中，常常可能会面临两个节点让人挠头。一个就是流量大了，但有效流量却不是那么令人满意；另一个问题是各方面的访问数据都比较好，但就是营收总是没有大的突破。这其实就是客户转化的问题，其原因我认为还是在网站本身。

　　四、 技术水平
　　商务型旅游网站的技术水平除了便于在内容和功能上满足浏览者的需求之外，同时对自我的营销也有很大的意义。特别是在对搜索引擎的友好度方面，需要有更多的考虑。因为我个人对技术并不太了解，所以以下内容如果有有不到之处，请大家理解并不吝赐教。
　　1、 基本的功能设置。
　　在网站的建设上，我觉得也没有太多可说的，无非就是在设计的每个环节中，都更多的考虑到你所针对的用户的习惯，比如可以从域名和网站名称开始。不但要有意义，而且要方面人家记住。之前智旅动力团队成员之一姚志国曾经发了一篇文章“旅游WEB2.0网站点评四：多多鸟” ，就曾经说到这个问题。另外像途牛、游多多、路客等自助游网站的内容和功能，也很贴近旅游者的需要。这其实都是根据自己的网站定位来设计的。其中唯一值得大家注意的是我之前提到“流量—用户—客户”的转化，最好在网站规划中考虑到。
　　2、 针对搜索引擎进行的站内优化工作。
关于网站优化，浩维互动的同事曾经谈过三个友好，让我记忆深刻。对搜索引擎的友好，对用户的友好和对客户的友好。最后一个友好谈的就是转化的概念，而前两者我是认为大有文章可作的。
搜索引擎友好的概念中有大量的技术方法值得学习。我推荐一个网站，其中的论坛很不错。
用户友好的概念主要是关键词的选择，有点贴近网络营销的范畴了，当然这也很值得网站的经营者们注意和学习。
　　除了以上的四点之外，有时候我也会看看商务型旅游网站上是否有创新的内容或者功能。不过这多是一些新出来的网站上才能看到，主要是因为网络的可模仿性太高，往往一个新的创意出来不久，就会有大量的抄袭者。比如说当年的豆瓣，之后就被大量的模仿，实在是无可奈何。