一、人际关系
1、 人际关系的实质
人际关系是人与人之间的关系，比如：同事关系、营销关系、亲子关系、朋友关系等等。然而人际关系的实质又是什么呢？
比如两个人之间，给人的感觉是他们整天在一起，一起工作、一起就餐、一起参与活动，可是他们之间的关系并不好，而另外两个人看不到他们在一起，甚至他们隔得很远，但他们之间的关系很好。这就能看出人际关系的实质，并不是我们通常所看到的表面的一种关系。人际关系的实质是：人与人之间的心理距离。心理距离近，才说明人际关系好；表面关系再近，但心理距离远，也说明人际关系不好。
2、 人际关系的原则
人与人之间相处遵循一定的原则，违背它就出现一定的问题。所以必须了解。
因为人际关系的实质是人与人之间的心理距离，所以其原则也是心理原则。
（1）心理平衡原则
此原则基于人与人在人格上是平等的，相互尊重。虽然人与人之间真的存在巨大差距，能力、地位、经济、学识、经历等都有高低，但是人性上应该是平等的。正因为存在种种差距，所以许多人在心理上存在一杆秤，整天在秤谁重谁轻，称到最后不是自卑就是自傲。自卑和自傲都不利于人际交往。自卑者容易“拿自己的弱点去和别人华丽的外表相比”，比到最后是长了别人的志气，灭了自己的威风。因自卑而失去了许多本该更好的发展。而且自傲者容易失去朋友，最终失去人类最可贵的友情和精神支柱。
（2）心理相容原则
人有个通病，都容易看不惯别人，往往因观点不一、习惯不一等而发展冲突丧失许多合作机会。殊不知世界上没有两片树叶是相同的，更不用说是人了。生活中总有你不喜欢的人，也总有人不喜欢你，生活中没有一个人与你相同，你是注定要生活在都不与你相同的社会环境中的。怎么办？逃避？不行；整天与人冲突？也不行；那就独自闷闷不乐吧？似乎也不是办法。所以只有顺从这个心理学原则了——心理相容原则。正象你也需要别人的包容一样，你就多给别人一点包容吧。这样你会觉得舒服，也会焕发出巨大的活力和创造性。
（3）心理置换原则
这是一条比较苛刻的原则，也是未必要求每一个人在任何时候都要顺从的原则。因为人们一惯知道“理解万岁”，所以并不要求你在任何时候都可以“置换”到他人的位置上，替他人着想。当然，如果你具有这样的能力，它会使你的人际关系大放光彩。
（4）心理距离原则
人与人之间渴望亲密，深为有知己而欣慰。可是这条心理原则无情地告诉我们，人与人之间一定要保持一定距离。太近了有“侵犯主权”之嫌，引起别人的“自卫”和“防范”，最后弄不好“反目成仇”。人与人之间的距离感其实在任何时候都可表现出来，希望你细细揣摸，不要太好“猎奇”和占有。就是在夫妻之间也有一个距离。
（5）心理交换原则
这是一个商品交换的原则。人与人之间的相处也存在着交换，这是一个看不见的交换。所以人必须遵守有来有往。即使是友情也不例外。
二、情绪管理
目前盛行“EQ”，其实质就是情绪管理。情绪管理好的人，人际关系都很容易好起来。在这个格外重视人际关系的时代，人们自然要训练自己的“EQ”，情绪管理的内涵主要有以下五个方面：
1、 情绪自知
通常说人贵在有自知之明，人对自己的情绪也需要有“自知之明”，了解情绪，驾御自己，做情绪的主人。这种能力需要训练，在你还没有正式接受训练之前，你可以通过每天或经常自问自答自己的情绪状态，以了解当前的情绪。这个能力并不难培养，只要坚持训练，就可获得。
2、 情绪调控
指调整控制自己情绪的能力。主要针对愤怒情绪和抑郁情绪。这两种情绪都严重危害身体健康，而且也是良好的人际关系的在敌。
3、 情绪预测
当前情绪对未来的影响。俗话讲“小不忍则乱大谋”，其中更多的含有情绪预测的能力。了解眼前情绪对今后的影响，有助于事情的成功甚至事业的成功。
4、 情绪激发
人要奋斗，需要鼓励。这一切完全依靠外界的支持，惟恐失望和被动。所以人要靠自己的力量来鼓励支持自己。这就需要情绪的自我激发。
5、 情绪反馈
人的情绪是相互传染的，有时是一泻千里的。人与人的交往从某种意义上讲就是情绪的交往。在情绪的交往过程中，一定要随时注意对方的情绪反馈，再根据对方的情绪信息，调整自己的情绪表现，交各方面能力强的朋友，与人交往起来总是让人比较舒服，人们也愿意与这样的人交往合作，因此这种人多半很好，原因在于此。如果营销员有这样的素质，营销工作多半也会做得很好。
三、 消费心理
1、 激发消费需求
一切行为源于需要。要想让顾客有购买行为，最关键的是激发顾客的购买需求。从心理学原理讲需求只产生动机，而动机才是行为的推动力。如何让顾客有足够的购买动机呢？以下几个方面都需注意：
（1）顾客曾经有过的经验
（2）广告媒体的宣传
（3）周围人传递的信息
（4）营销员有说服力的讲解
所有这些都可以促使顾客发生消费行为。
2、 影响消费行为的因素
了解这些影响消费的因素就可以是自己的工作有的放矢，发掘潜力。概括起来有以下几种：消费者本身（注意与消费者搞好人际关系）、产品、价格、公司形象、周围人的影响等。
3、消费风险知觉
主要是指消费者的心理状态，消费者主要关心些什么问题，有些什么担忧和顾虑等。
（1）资金方面：是否值得花这么多钱。
（2）功能方面：是否能达到期望水平。
（3）社会方面：我这样的消费行为，别人会怎么看。
（4）心理方面：我的这个决定对吗？
（5）身体方面：对身体真的好吗？
平衡态医学
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