加强版：网络零售业要重视社区营销

文/詹鹏

社区是互联网发展的最重要的因素，早期EBAY创建的时候，就提出只有让用户交流才能增进购买。淘宝也一直非常重视社区的发展，但是忽略了社区人员的构建，比如卖家和买家的社区比率，卖家的社区促进了平台的建设和卖家的店铺服务的改进。那么买家呢？谁来促进？这里就需要引导买家来进行消费者权益保障的建立。

淘宝C2C，是一堆穷人在摆地摊，我在初中和大学的时候也摆过地摊，我承认我那时候没有牌照，只能在大街上打游击，看到收税的提着篮子就跑。淘宝B2C，是一群有牌照的人进商城，那里都是真货，是知名厂家的直销。淘宝B2C上线导致社区公关危机，很正常，因为社区里都是摆地摊的。当然，面对高仿比真品的相似，我愿意上地摊买东西，因为我也是摆地摊的。各取所需，那些富太太还是愿意逛名牌店，大多数平民还是会选择地摊。

淘宝一直都非常重视社区，为什么还会导致B2C上线被攻击？

       问题1、淘宝社区 买家太少

    淘宝中的地摊户在社区中的交流，促进了淘宝的成长。只是淘宝忘了把买家引入社区，其实不难，但却需要淘宝运营去做一番设计。买家与买家的交流可以促进卖家的货品销售出去，因为我们都在追求一种社会认同。

回过头来谈淘宝的整合营销。第一，地摊B与地摊B的交流可以促进淘宝平台改进店铺体验，以此来促进产品的改进。第二，买家C与买家C的交流，可以促进卖家的改进，而淘宝一直在用自己的规则来让买家获得保障，忽略了引入社区让买家主动提出。

        问题2、淘宝改革前与消费者沟通不够

但是，淘宝正在努力，要让C2C平台不受B2C影响，就必须加强C2C建设，淘宝的C2C会比B2C商城一直成熟下去。重视网络社区，让网络社区来引导决策，让用户与用户的交流来促进规则，淘宝给所有企业上了一课。

       淘宝首先在公关宣传上准备不足，没有进行淘宝B2C目的的前期引导，淘宝公关自身准备的主动性发布也被对手打乱。其次，淘宝恶评规则的改变与淘宝B2C的上线时间相隔太近，很容易让人把两者联系在一起，形成整合叠加的负面效果。

       总结：社区整合营销与网络零售

再看淘宝整合营销的失败经验告诉我们什么？一、让平台的用户去促进平台的改进，让用户的交流区激发意见和规则的制定。二、什么用户去促进什么规则，C2C促进卖家改进，B2B促进平台改进，这样才能让整个体系矛盾平衡。