此前,笔者经当当网为对象,谈论了当当网在营销,物流,客服的一些情况.特别在B2C体验报告团中,更以很大的篇幅陈述了当当网的概况和发展瓶颈.并衷心希望国内B2C能一直发展下去.前一段时间,笔者和网络营销老师在交流时,谈到国内C2C行业的情况,发现一个趋势,C2C行业有可能会在B2C市场上争夺客户,进一步的说:C2C模式可能会逐渐替代B2C模式.当时,主要出发点在于:服务,物流,价格,成本.笔者的确比较支持当当网,前两天购书时再次发现特价书价格和支付价格不一致的问题.
笔者在特价书专题研究页面看到了下面的价格6.96(如图)
于是点击购买,接着购物车价格显示有误,笔者再次点击该书本详细信息页面加以确认,果然,价格20.4元与特价折扣不一样.(请看图)
这问题其实一直存在,笔者在6月撰写B2C体验报告时就已经发现,这问题的确让笔者这种"价格导向型"的顾客退步,书本便减少了销量.出现价格不一致的原因可能是:1.特价专题页面的价格是人工输入的,而非从数据库直接绑定;2.书本价格的更新与特价专题的价格信息发生了延时.当然,真正原因只能是当当网技术人员才了解,以上只是个人推测.
同样,笔者发展当当网某些商品信息不全或者有误,如出版日期"1901"这是信息录入时的错误,但也太频繁了.
信息或价格问题让顾客取消购买念头是完全有可能发生的,同时浪费顾客时间,也降低了当当信息用度和产品销量.
相关文章:
三大B2C电子商务网站购物体验报告
[案例][版权问题]打击盗版,建立良好图书零售环境
当当网,你本应做得更好!
回顾2002年的在线购物
收藏
推荐
评论(0条)