雅虎邮箱推广中的eCRM营销

市场营销是一个企业的核心竞争力之一，而网络营销也是互联网企业的核心竞争力，时下WEB2.0革命如火如荼，由此带来的是网络营销的web2.0趋势。对于网络营销而言，其实属于web2.0的部分还是很多的，本文试图通过中国雅虎推广雅虎邮箱的一些策略中搜索eCRM 营销的影子，并尝试从CRM的视角来分析雅虎邮箱的网游策略，希望能对各位有所帮助。

市场营销学经厉了生产阶段、产品阶段，到推销阶段，再到如今的市场营销阶段。互联网也经历了贫瘠简陋到今天的信息大爆炸，现在已经也是以用户为中心的时代，网络营销也进入一个2.0的大环境。eCRM营销就是互联网的客户关系管理营销，或者你说用户关系管理也可以，那他的营销价值在哪里呢？让我们看下雅虎给我们的案例。

雅虎邮箱全球打破容量限制的同时，中国雅虎推出了@yahoo.cn邮箱，在一系列预热之后，开始了一项重大的营销事件----与各大网游商合作。在雅虎邮箱全球打破容量限制的同时，中国雅虎推出了@yahoo.cn邮箱，在一系列预热之后，开始了一项重大的营销事件----与各大网游商合作。一个看似普通的合作为什么那么重要呢？因为网游是被专家看到的产业，网游的爱好者们是一个庞大的群体，基本占据中国大半网民。中国雅虎选择网游合作的原因主要还是考虑到网游人群邮箱使用率和忠诚度、以及社区化因素等。

互动中的CRM，激励体验，吸引潜在用户。@yahoo.cn与网游的合作是活动性的，有很强的互动性，这是中国雅虎对用户和潜在用户的CRM过程，在这个过程中，网游用户可以享受游戏中的奖励机制。这其实是一种客户关系管理中增加积极用户数量的一个方法，基于自身邮箱产品的金字招牌，激励注册量，增加登录数量，用户不停地循环式体验，促使通过邮箱有效工作，这是一个用户习惯培育的过程，也是增加潜在用户、积极用户的策略。

网游厂商和中国雅虎的双赢。网游是社区化、个性化的，中国雅虎针对不同网游商采用不同的包装，能有效增加网游人群的参与度，从而实现与潜在用户良好的沟通。与用户实现沟通的好处是用户的回头率高、忠诚度高。而对于网游厂商而言，不仅仅是获取了一定的费用，重要的是用户使用统一邮箱会减少很多不必要的麻烦，同时，中国雅虎营销的同时网游商也被宣传。