三大B2C网站购物体验(PDF及EXE电子版下载)

B2C体验写作心得及文章下载(www.sellblog.cn 钟洁华)

一直以来，网上出现了许多不同形式的B2C报告。多以讨论B2C的整个模式的优缺点为主。近年，B2C模式的主要流程并没有明显改变，主要是其外在形式以不同方式表现在用户面前，目的在于满足我们B2C用户的日常操作，怎样建立一个人性化的B2C平台？这不就是B2C网站开发最为重视的问题吗？

只有亲身体验的调查，才能站在消费者的角度去说话，否则一切理想的理论只会让人觉得是空谈。笔者通过亲身体验，分析并总结出来的体验报告，这是以实践的角度来研究的文章，也许能引起我们对目前国内B2C市场的思考。

随着IT技术的发展以及互联网的普遍使用，电子商务的触角已延伸至寻常百姓家，而不仅是企业。B2B模式一直以来都是电子商务的核心模式，其成熟度是我们所能看见的。其于B2B领域的理论与实践研究相对较多。除此以外，B2C也在电子商务的大旗下前进着，可以说B2C是B2B的一个“补充”。

与B2B区别在于，B2B面对着更为分散，更为个性化的消费者，真正适合消费者的B2C平台其实便是一个带入了CRM理论的模式。一个让消费者得到完美体验的B2C平台显得万分重要。

B2C体验：三大网站的购物体验
文章结构：
1。描述B2C的大概环境（专家观点加个人观点）

2。写作目的，表明作者的立场，研究方向，写作的出发点。

3。三大网站的分析，包括：企业背景，会员数量，物品种类，书籍价格比，网站操作，客服模式，会员权利和义务，公司网点等。

4。三大网站的购买体验，包括：下订单流程，支付方式，订单响应（处理），发货方式，发货时间/配送地点，实际到达时间，退/换货模式等。

5。三大网站总结分析，从几个消费角度分析，如时间，价格，服务，业务，信誉等。

6。适当评论，这也许是值得大家深思的部分。包括：配送问题，付款问题，退/换货问题，其他服务问题等。

7。总结：B2C的用户体验与B2C发展的关系。大局的发展需要全局的思维及实践的证明。

本报告：EXE电子书版本下载，PDF电子版下载。