下午群里的包（魏东）子说到为客户进行网站建设的时候感慨一番，尽管接下了单子，赚到了钱，可心里依然有遗憾，这种遗憾我非常理解和认同。作为旅游企业的网络服务商，我们其实好像一个建筑师，每个项目都倾尽了自己的心血，我经常和客户说，“这个项目是你们的，其实也是我的，我对项目效果的关注度甚至要超过了你们！”我想凡是热爱这个行业的从业者都会有这样的体会——自己的理想设计和客户的需求并不能完全吻合。
这又让我想起了去年我们在群里做过的5A点评。当时我们邀请了5A景区的电子商务人员一起参与点评，大家总会提到“领导意识”这个词语，每每说到这个问题，都会觉得无可奈何，甚至有些忿忿不平的观点。现在看来，这样的想法似乎有些太自我了。为什么这样说？第一，领导们做出项目启动的决策的本意一定也是正面的；第二，领导作为决策人，必须按照自己的判断标准来做出选择。所以，当我们指责某些“领导意识”的时候，何尝不是在用自己的标准去判断一个项目的优劣呢？！
那么分析一下领导们的判断标准，我觉得和常人无异，应该会有三种形式。
第一，听专家的。相信专业这是大家普遍认同的一个道理，不仅仅是在旅游电子商务的工作方面，旅游景区的规划工作，旅游产品的营销和策划工作，旅游企业的管理工作，旅游政策法规的制订工作等等，这些工作内容在实施前，都会大量的征求专家的意见，甚至在实施工作中，企业也希望由专家领头会比较好。客观地说来，在旅游电子商务行业，我还是有一点影响力。很多网站和传统媒体都选用过我的文章，更是有很多旅游行业的朋友在进行电子商务工作的时候会寻求我的帮助。然而我还是认为，目前在中国，并没有所谓的“专家”，因为专家不是靠文章量和口才来判断的。这一点也被很多领导们认识到，所以会有第二种形式。
第二，看同行成功案例。这种情况比较多见，也比较有效果，实践才是检验真理的唯一标准！在景区的电子商务工作中，国内的大多数企业领导会学习九寨沟、黄山这样的优秀企业，我们也必须承认，它们的工作是远超出国内平均水平的。而旅行社的标杆有携程、芒果、E龙、遨游等。出境旅游网站中，像travelchinaguide和chinahighlights这样的也很受到同业们的推崇。另外，同程网作为旅游B-B的代表，51766作为旅游门户的代表，都受到同业竞争对手们的模仿和学习。所以，我们在最近1-2年中，看到了无数模仿他们的旅游企业网站如雨后春笋般出现。正是因为它们目前的成功和影响力左右了领导者们的意识。所以，我们经常听到客户会说，就按照某某网站那样去做就好了。这些领导者的说法其实并不需要去指责，其实作为研究者，我们何尝不也是从关注和分析这些标杆性的网站开始的呢？
第三，专家意见+成功案例+自我意见。其实这是很好的一种判断形式，相对来说，更加客观和准确。目前就我所知道的已经有一些旅游企业的领导们按照这样的形式进行自己的旅游电子商务工作了。这种形式其实是一种改良后的“拿来主义”，把别人的思路和概念拿来，再根据自己的理解进行一次梳理，最后结合自己的需求确定工作的思路和内容。当然，这里唯一要注意的问题是——“自我意见”的度要把握好，在最终确定之前，要做多次的讨论和论证，这中间有个反复交流的过程。
不过话说回来，以上的三种形式的存在甚至相互间（谁更有道理）的争论并不会持续太久，这是因为中国的旅游电子商务行业还处于起步阶段，绝大多数旅游企业还处于摸索或者准备期的状态中，这个阶段很快就会过去，因为网络是开放的，为了利润的竞争将会是推动旅游电子商务水平快速提高的最好动力。
前几天，在一个旅游研究群里，有朋友在问，做旅游研究的目的到底是什么？我个人认为旅游研究的目的可以分为直接和间接两种，但无论哪种目的，无论直接和间接，一定都是以体现经济利益为本质的。那么作为旅游电子商务的服务商，如果要想获得发展和壮大的机会，还是应该扎扎实实的做出成功的案例出来，让所服务的客户获得经济上的回报就是最好的证明。我想这也将会成为今后旅游企业的领导们在选择服务商中的唯一标准。
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