团队旅游在市场博弈中合作提升之猜想

刚开始进入旅游的领域时，从《一个想钱想疯掉的幽灵在张家界的上空游荡》《叫我如何不宰你》和旅游从业者中的交流中初步了解这个行业的黑暗面：似乎团队旅游中的各方都是输家，因此很想找到这种奇怪现象背后的深层原因，并试图了解是否有解决方案的可能。

监管部门对旅游市场和旅游目的地发展，一直采用比较宽松自由的环境，特别还把旅游当地不发达地区提升区域竞争力的手段和扶贫策略，在旅游开发和市场运作方面一直有着宽松的政策和环境。但发展实践告诉我们目的地自由旅游发展并没有预期给全社会带来福利，旅游目的地的经济利益是建立在损害旅游者利益基础之上的。

一方面，由于种种地方保护政策，组团社不能直接与当地接待部门发生业务关系，其所组织的旅游团队必须交由地接社来接待。另一方面，因为我国客源地组团社“小、散、弱、差”，不具备直接与当地接待部门发生业务关系的实力，而不得不交团。

在大众旅游快速发展的初始阶段，团队观光旅游是主要旅游形式。旅游者市场主体特征是讲求经历不求体验，讲求低价不求质量。这样要求下，旅游产品必然是同质化的，只是零团费形式下的旅游产品更进一步，同时具备标准化的特征。因此，产品价格不再反映质量的差别，产品的差别仅体现在价格的差别而没有其它表现形式。这可以说是大众旅游初始阶段“标准化生产游客”的一个典型特点。

从原理上说，游客与旅游公司很少发生重复交易，所以二者之间不容易建立均衡。在绝大部分业务都是一次性交易，而且双方处于信息的不对称的状态里，旅行社最大的博弈手段只有价格战。游客既不知道景点信息，更不知道吃什么住什么，在重复交易匮乏的情景下，价格博弈无法建立均衡。原来偶尔发生的强迫购物、勒索小费，导致旅游投诉的负面传播，于是新游客意向下降，就迫使旅游公司进一步降价以吸引游客。旅游价格下降，导致公司亏损，所以公司必须以额外的方式，譬如路线寻租，甚至欺诈和胁迫，来获取收益。

这个例子显示，由于缺乏重复交易的基础，以自由市场方式在旅游业中难以建立稳定均衡。

所以要想改变这一局面，就不得不借助于博弈(交易)次数的增加，发挥市场中无形的手：因为从多次博弈和演进的角度看，合作比不合作的收益大于成本，不合作比合作的收益小于成本。

也因此，随着经济的发展，旅游者与旅行社交易次数的增加，旅游品质的改善就有了希望和动力，旅行社为了从老顾客处获取更多的利益，而不得不提升服务质量。在达到了那一个平衡点之后，应该就是各方合作互惠的时候到了吧，衷心希望这一天的早日到来。