旅游线路量身制作，你做还是我做？

当越来越多的旅游电子商务网站把Tailor-made当作一张王牌打出来的时候，赢得的无疑是访客的无限欣喜，因为大家在出牌的同时也都在大肆宣扬旅游咨询的完全免费性。更重要的是，量身制作的旅游线路可以满足不同游客的不同需求，旅游的体验性得到了大幅度提高。所以，这种模式自然也越来越受到游客的青睐。

较之旅游电子商务刚开始时候的固定旅游线路展示，引导预订，Tailor-made当然是向前迈进了一大步。经济学的问题归根结底是需求与供给的关系。当电脑前的Travel Advisors们以自己精心制作的产品能够满足成千上万种不同需求时，他们把产品的供给也做到了极致（暂不考虑销售渠道因素）。

这里我想把两种营销模式的地面操作流程做一个简要对比。

传统的线路展示：

1、访客看到在线展示的线路，通过订单系统联系到地面操作人员。

2、地面操作人员向访客进一步提供旅游线路相关信息，确认预定。

3、在接受报价和服务标准的前提下，访客确认预定该旅游产品。

4、双方确认后旅行社开始地面操作。

这里要说的是，如果在第二步访客提出对线路作适当修改，那么报价可能也要作相应调整。这样在第二步和第三步之间核算会出现数次往复。

Tailor-made的产品营销：

1、访客通过网站上相关资质介绍以及产品展示对该Operator产生信赖感，然后通过联系方式告诉Travel Advisor 自己此次出游的大体计划。（大多时候很不专业，只是大致信息的罗列）

2、得到咨询后，Travel Advisor开始根据访客的安排制作线路，考察线路的可行性。若第一次得到的信息不全，Travel Advisor须向访客询问更多信息，以做出满意的产品。若按照访客的时间安排不可能安排行程，还需另行建议行程。

3、第一第二步一两次反复发生后，Travel Advisor做出旅游线路，以及报价。

4、访客拿到成品的线路以后对比不同Operator的产品以及报价。大多时候需要对原线路做再次调整，以及要求降价。

5、反复交流沟通之后，访客接受产品以及报价。访客转化为客户。双方确认最后产品以及价格。

6、旅行社开始地面操作。

显而易见，后者的操作程序比前者复杂很多。这不是笔者故意在这里泼墨如水以大肆渲染，而完全是出自实地操作中的经验之谈。

结论：Tailor-made的产品营销模式在能满足客户不同需求的同时，大大增加了地面操作人员的工作量。

前几天一个旅游电子商务网站的站长跟我谈网上所展示成品线路的成单率问题。大家发现现在越来越多的成单率都是建立在Tailor-made基础上的。也就是说，很少有人直接预订网上展示的成品线路。

基于以上的现状，怎样在自己的营销平台上作有效的产品展示已经成为一个新的课题，而研究这个课题的前提条件至少要满足一条。那就是，为地面操作减压。

以下是几点不成熟的看法：

1、在特殊线路的展示上坚持展示整个完整的线路。从入境地开始，到出境结束。这样做的好处在于，访客发现特殊旅游项目的同时也看到了这种项目实地操作的可行性。为访客安排自己的行程提供一种范例。

2、产品的展示以单个城市的旅游产品（短线）为主。项目组合既要追求代表性又要追求个性化。这样做出来的产品应该以统一的格式陈列（如同超市的货物架）。在各个城市都有不同的项目组合存在的前提下，所有的短线产品形成一个内容丰富的数据库。

3、在网站上建立有效的搜索系统。访客根据自己的大致安排可以搜索出各个短线产品的组合，形成一条完整的线路。搜索以城市选择为条件。

我们追求短线的陈列的同时并不摒弃长线的展示，因为传统的长线产品展示至少可以为访客提供产品组合的范例以及模板。这样大致就可以形成一个旅游产品搜索自由组合+固有线路陈列的营销新模式。

这种模式的优点就在于，访客在访问的同时自己动手组合产品，可以提高在该网站的滞留时间。自己设计线路的同时就是一种好的旅游体验。

以上客户自己组合产品要成立，需满足以下三个条件：

1、丰富的数据库。没有足够的短线产品支持，访客很难自己组合出满意的旅游产品。这是必要条件之一。

2、强大的搜索系统。搜索系统应该以数据库的性质为搜索条件。比如旅游城市搜索，出游时间搜索，大致价格搜索，特色旅游项目搜索。这些搜索的条件最好结合使用。

3、充实的旅游常识以及必要的辅助信息。这些信息存在的必要性在于它可以帮助访客自己权衡自己做出的旅游计划是否可行，是否最省钱。

访客在自己设计线路以后可以通过订单系统将线路发到旅行社。地面操作人员对原有线路考察和作必要修改后即可以确认。毫无疑问，访客对自己设计的线路满意度应该是最高的。

我们再来回顾一下在这一过程中所谓的Travel Advisors 们都做了些什么。他们只是在收到访客的旅游线路以后，再次考察其可行性以及确认报价。这样一来，他们的工作量顿时减少了很多。

Tailor-made你做还是我做？