中青旅遨游揭密：矩阵战略

我在很多场合都提到过，中国的传统旅游企业，特别是旅行社，如果操作旅游电子商务，我最看好的是中青旅遨游。尽管依然有人会重提“两年6000W 学费”的历史作为反驳，可这显然没有什么意义，因为现在这个网站的全称是——中青旅遨游。看好他们，不仅仅是从外部的分析，我一直和中青旅遨游的团队保持着更深层的沟通，以至于可以预先了解到一些有趣东西。早些时候，中青旅遨游的运营部经理刘典先生发给我看了两个网页： maldives.aoyou.com，lijiang.aoyou.com。随后，刘典先生给它们起了一个挺响亮的名字“遨游矩阵”。呵呵，我想大家没必要详究“矩阵”一词的定义，这似乎可以理解为中青旅的——目的地产品系统。

说说这两个页面给我的印象吧。刚打开这两个页面，有点不耐烦，因为采用的是FLASH技术作为首页，所以打开速度很慢。一般的2M带宽，我估计需要15秒左右的时间。这已经足以让一批访问者离开了。不过马尔代夫的网页确实让我很震憾，光看动画部分，也很容易留住浏览者的目光。进入栏目内页，导航条的内容很简约，是个不错的目的地介绍网站。除了FLASH对速度的影响之外，另外还有两个问题值得讨论。第一，就是点击“跳过动画”的按钮之后，进入的页面还有待调整。个人建议将“玩转马尔代夫”作为默认页，当然，“玩转马尔代夫”做的过于“技术”了一些，可以再简单点，省略掉用户的等待时间；第二，关于将“线路”产品独立出来这种形式是否可以改动一下呢？独立出来没有什么不好，用户在决定后，当然会去寻找线路服务，这样准确率很高。而我觉得将产品和服务融入到目的地介绍页面可能更好点。比如目前的产品可以分为：机票、酒店和线路三大类。如果单独把产品和服务独立出来，可能会打破浏览者的连贯性，也可能会造成多次点击所带来客户流失。当然，这两种方式如何采用，还是由中青旅遨游的团队自己决定。

因为对丽江比较熟悉，所以光看首页可能并不很能打动我。而仅仅用民族风情和休闲两个主题是不是足以概括丽江的旅游资源，也是值得深入挖掘一下的。不过，就目前的分类来看，已经很详细了。思路和格局上，基本都是和马尔代夫相同。

因为专业习惯，以上做了一部分点评，这个矩阵的策略，对我以及同行们的启发也有很多，我这里也做些总结，供读者们参考。

第一点启示，这是个很不错的增加流量的计划。我们知道，搜索引擎在对网站进行排名的时候，很关注内容的系统性。我们可以经常发现一些旅游门户网站采用专题甚至栏目的方式对旅游目的地进行重点设计，主要的目的就是针对相关关键词提高网站自身的权重，从而获得好的排名位置。那么中青旅遨游的矩阵策略很显然让整个网站在具体的旅游目的地关键词方面有了更强的竞争力，这样的方式很适合中型旅行社学习。

第二点启示，专业性的体现。我们知道，现在旅游服务商在产品的分工上越来越细，在线下已经逐渐向批零体系过渡，同时通过这样的形式划分各自的市场，获得对应的客户群体。制作出这样的专题栏目和版块，非常有助于用户群体对企业的认可度。从上面提到的两个主题栏目内容可以发现，中青旅在马尔代夫和丽江线路上的专业性。

第三点启示，增强了企业内部的关联合作。作为在线运营部门，在产品和服务的整理上，必然要依托业务部门的帮助。如何让展示的内容更加真实和完整的反应出产品与服务的内容，是在线运营是否可以达到预期效果的保证。在这个过程中，其它部门可以参与到其中，并通过几次合作之后，让合作流程更加成熟。这将有利于旅游企业（旅行社、景区、酒店等）在线工作的顺利进行。

第四点启示，创新的重要性。我想很多看完这篇文章的旅游企业同行们也许会考虑模仿一下中青旅遨游的这个模式，然而要想做好，不能仅仅依靠这样的模仿，必须要学会自己创新。只有这样，才可以获得更好的竞争优势。

另外提醒一下，目的地矩阵的操作并不像大家看到的这么简单，在运作的时候，还有很多细节需要考虑，如果资源和能力不足，我还是善意的提醒一下同行的旅游企业，不要随便决定模仿。