如何提高旅行社网站客户转化率

现在大多数的旅行社对建立旅游电子商务网站，进行网络营销的认识普遍较高了。seo、百度竞价、google ADwords、旅游行业平台等等常用的推广手段也使用的较为熟练，但大部分还停留在片面追求提高访问量的层面上。对网站客户转化率这个概念还比较淡薄，其实相对传统企业来说就是注重投入产出比，只不过网站要怎么提高客户转化率的认识没那么清晰，下面我就结合旅游行业的特点总结归纳了提高客户转化率的20条建议：

1、安全的网络平台和服务资质展示。

a) 网站备案信息、权威的网络安全认证标志等信息。

b) 经营资质展示：公司营业执照扫描图片、旅游经营许可证号、相关检查证书、法人照片等。

c) 关于我们页面：详细、真实的说明公司背景、历史、业务范围等等情况。

d) 员工照片、简介：公司活动集体照，体现公司活力。

e) 详细、完整、多途径的联系方式，并提供所在地地图指示。

f) 尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示我们的行业及安全证明、承诺及保证。

g) 付款方式用企业帐号。

某些挂靠的部门因为不能直接和总部进行良好的财务核算，所以大都是使用老板的私人帐号，建议在承包部门的同时可以单独再注册一个旅游服务咨询公司（如果你有会展的业务则更需要这样操作）。

h) 显示出网站背后有值得信任的团队存在,强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性。

2、设计合理的促销与限时购买。

例如在各大节假日（国庆、春节、情人节、教师节等等）来临前设计适当的促销产品方案，吸引特定客户群的需求。主要方式有：打折、现金回馈、附送其他产品等。

3、增加“热销商品”或 "推荐商品"，这为顾客节省了购买考虑的时间。

例如：来桂林旅游，大部分客人都会指定要去游漓江，在网站上就应该有明显的相关线路推荐链接；如果有自身特色的旅游产品也应该明显的标识出来，作为区别竞争对手的差异化产品重点推出，比如桂林某旅行社就推出了包船游漓江的特色产品，但此网站并没有很好的展示出来。

4、具有说服力的客户见证。

另外开辟顾客的反馈信息栏目（内容可以是对企业服务意见，也可以是对旅行社员工的表扬信等等）、产品评论、成功案例（接待过哪些大型会议等）等等可以证明旅行社具备良好信誉和优质服务的第三方证言。

5、尽可能简化流程：浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程。

让客户充分了解整个服务过程，让服务更透明。

6、以用户为中心的网站架构和视觉导航设计。

此建议是涉及到如何让网站做的更好的又一大问题，我会下次单独做详细说明。

7、提供丰富的产品/服务介绍信息，让产品标准化。

大多数旅行社网站的产品展示页面都非常雷同，例如一个3天2夜的行程，一般就是简单的罗列每天的行程安排，底部会放置常用的旅游须知等等，顶多会把行程中提到景点加上链接。大家可以参考一下携程的度假产品页面http://www.ctrip.com/supermarket/package/packagebegin.asp?pkg=11799&startcity=1

8、有效充分利用网络400或800免费电话和在线客服工具，多渠道的方便客户进行咨询。

9、增加与客户的沟通交流。

适时的设计有奖调查意见表，了解顾客对于网站的看法，他们希望怎么改进，如果很好的进行此项工作，对网站的进一步完善将大有裨益。

10、在页面增加明显的更新痕迹，增加一个更新时间，文章有发布时间。

11、排除任何错误。

网站应该经常检查，不断改进以发现那些错误或容易造成误解的信息，并及时进行改正。

12、引导老客户进行转介绍。

这就是所谓的口碑营销了，你只要服务好了一个客户，并超出他的预期，从人性的角度，客户必然会投桃报李，当然在维护好一个客户的时候一定要注意营销的细节，比如在接待时就要把印有网址的名片发放到客户手里，或索要对方E-MAIL、QQ、MSN等联系方式，并时常保持联系，适时介绍促销打折或新产品。

13、隐私保护。

声明对客户信息、网友信息给予隐私保护。

欧美客人尤其重视这条，所以网站上一定不能遗漏这个页面，并要表述明确。

14、版权信息。

正确书写版权信息。声明本站内容受法律保护，拒绝转载等。

同上。

15、原创内容。

大部分旅行社的信息介绍页面基本上都是互相抄，没有特点可言。还有从搜索引擎排名的角度，搜索引擎更喜欢网站的内容是原创的，原创的比例非常高的话会对网站的排名产生比较好的影响。但做大量原创性内容就意味着人力、维护成本的增加，这需要旅行社自我权衡。

16、公司博客。

多人维护一个博客，类似Google黑板报。用户更信任博客上的内容。

可以把原创内容也发布到博客上，但制约点和上面也是一样。

17、合作伙伴。

合作伙伴的链接及合作方站内报道。

最好是放置一些知名或具有某种权威性的网站LOGO及链接，这样可以让网站在实力体现上再加分。

18、企业新闻。

列举第三方媒体给予的各类报道。

道理同上。

19、常见问题。

以客户关心的问题为导向，制作1个页面，页面不要太多，别作成说明书。

最大的好处就是节省了客服人员重复回答一些问题的时间。

20、原创图片。

别用网上到处都有的图像，特别是客服打电话的图片，几乎大部分旅游网站的在线客服图片都是同一个MM，这让客户感觉不是很真实，如果你的客服MM长得还过得去的话，就大胆的放上去吧。

在中国版权问题一直得不到很好重视，大家网站上的景点图片恨不得都是一样的。景点图片最好是自己拍摄的，如怕自身摄影水平不高，拍摄成本高。史蒂芬周可以给大家一个建议：找当地摄影协会或某个摄影师进行合作，在可以免费使用他照片的同时，帮助他提高个人影响力和照片的销售，双赢的模式何乐而不为。