动易客户关系管理

动易客户关系管理系统(PowerEasy CRM)

　PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提他们客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。

　　PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提高客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。

　　PowerEasy CRM与市场上通常所见到的CRM系统有些不同：

PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系统完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此，与PowerEasy eShop系统配合使用能最大化发挥PowerEasy CRM的集成优势。

PowerEasy CRM的客户目标主要针对利用PowerEasy eShop产品在销售和运营中所积累的客户。PowerEasy CRM主要是侧重于售后服务与客户关怀，以“发展10个新客户，不如抓住一个老客户”为基本服务理念来提升客户的忠诚度。

　　PowerEasy CRM的功能主要分为四大部分：

客户管理

　　整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

联系人管理

　　对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，以实现从“宏营销”到“微营销”的转变。

服务管理

　　功能包括产品安装记录、服务请求、服务项目、服务内容、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况，以尽职的态度体现客户关怀。

投诉管理

　　记录与响应客户的投诉，可详细记录投诉时间、主题、客户及户方联系人、投诉类型、投诉方式、紧急程度、投诉内容、接待人和当前责任人等详细的信息，以方便跟踪处理投诉，降低投诉率提高客户满意度。