美年度搜索满意度数据出炉 Google超雅虎居第一

北京时间8月19日消息，据国外媒体报道，美国密歇根大学将于周二发布电子商务领域的年度《美国消费者满意度指数报告》，Google今年的用户满意度较去年上升10.3%，在搜索引擎和门户网站领域超过雅虎排名第一。
 
数据显示，Google今年的用户满意度达到87%，这是历年《美国消费者满意度指数报告》中出现过的最高数据之一。 就整个电子商务领域（包括搜索引擎、门户网站以及新闻信息网站）而言，今年的消费者满意度较去年上升5.5%，达79.3%，同时较2000年首次编制报告时上升25.9%。

报告作者之一、咨询公司ForeSee Results首席执行官Larry Freed表示，"满意度"是一个十分难以定义的指标，报告编制者不会透露计算满意度采用的具体方法。

2007年，雅虎在搜索和门户网站领域的满意度最高，这主要是因为雅虎当时重新设计了网站。Freed表示，Google重返第一的位置是由于一系列创新应用，例如改善了通过搜索提供的天气预报服务，以及集成了新闻、地图在内的综合性搜索等。这些创新应用已在主流用户中产生影响。

雅虎的用户满意度下降并不奇怪。过去一年中，雅虎陷入了与微软的并购战，雅虎高管中也出现离职潮。此外，雅虎也未能像Google一样持续推出新产品。Freed表示，雅虎应当关注用户需求，而不应为其他事情分心。

除Google和雅虎外，搜索和门户网站市场的其他几家主要参与者也表现不一。微软仍未能使自己区别于其他网站，AOL对用户的吸引力持续下降，而Ask仍在努力建立自己的用户基础。（金童）