魅媒技术总监钟浩翔：通过优化用户体验提升营销效果

5月21日，艾瑞咨询集团携手SUN和ChinaCache公司，在广州天伦万怡大酒店举办了“优化网络用户体验 营造环保IT环境”的研讨会。魅媒科技技术总监钟浩翔出席会议并发表精彩演讲。以下是钟浩翔的精彩发言：

钟浩翔：大家好，我今天没有感冒，如果声音骚扰了大家，也抱歉了。我是来自魅媒科技的钟浩翔，负责技术部分。关于魅媒科技，大家可能不是太了解，我先简单介绍一下魅媒科技。魅媒科技是在2005年2月成立的一家公司，作为国内的无线营销先锋、无线营销技术先行者以及无效营销全面解决方案提供商。我们一直从事并关注中国互联网以及无线相关业务的发展，也是最早的从事无线互联网软件言研发的团队之一，我们会有一些产品，待会会结合提升用户体检，来介绍我们的产品，这个产品包括无线流量检测系统等。

首先我们跟得到分享一下在WEB与WAP在用户体验上有什么不同，在过去一个小时，我们都在说互联网的体验，都是集中在传统的互联网上，在无线互联网上与传统互联网有什么不同，这里简单介绍一下。

传统互联网有很多丰富的表现方式，有视频，有Flash，在无线互联网，跟传统互联网相比起来，现在还是比较稚嫩的一种。稚嫩的表现在三个方面，一个是网络的条件，一个是页面元素及表现方式，还有终端设备方面。刚才艾瑞有一个数据发布，说我们人均拥有的K数是2K，互联网上网的速度大概是24K/S左右，这是一个调查的结果。我们看到GPRS是一个接入的方式，在无线互联网上面，我们的理论值只有20K，用艾瑞的调查可能只有2、3K左右，还有一个升级版本的，现在是60K，先对于无线互联网理论数据的ADSL可以达到280-320K/2的速度，这其实是一个很慢的速度。还有一些参数的过滤，因为运营商只有移动跟联通两家，我们可以选择的范围会很小，它会把一些参数过滤到，例如手机号码、手机型号，然后用地址一些重要参照，用户的一些参数会被过滤掉。这些数据其实对我们做无线营销的研究，或者是网站的一些改造，其实是很重要的一些数据。

还有一个WAP的标准协议，它虽然有一个2.0，但这个WAP2.0，不是Web2.0用户参与互联网的这种，它实际上真真正正是一个代码格式的标准，这种标准比原来1.0好了很多，可以看到页面展现的彩色跟TEL都可以展现出来，比1.0的黑白灰更近了一步，但是因为我们的机受制于终端手机的限制，1.0其实还是占大部分，所以同时也首先于网络的速度，页面的表现形式只是限于图片跟文字，没有互联网的一些Flash、视频直播之类的应用。

在终端设备方面，我们的手机屏幕，大家知道有多大，所以它展现的内容很少，有一些较老的手机型号对一些流行的页面会产生不兼容的情况。刚才说了这么多，一些劣势的地方大家认为无线互联网跟传统互联网对比起来，这么稚嫩，它有没有发展的前景跟趋势？经过魅媒科技这么多年运营的经验，我们发现其实无线互联网有它更大的价值在。各价值主要体现在这方面，有一个3ten的stories，10CM，我们在阅读的时候跟手机保持屏幕保持很短的距离，这有一个好处，不容易被外界的干扰所打扰到。我们是在很专著地注视到手机的屏幕，还有10seconcis，发出的指令在10秒之内会有一个反馈。刚才艾瑞的一个调查也是，推荐在5秒以内，实在不行是10秒之内。还有一个10hours，因为你有很多时间跟你的电话在一起，而不是跟你的电脑在一起，随时随地都可以享受到互联网的一个最大的优点。

根据以上的这些优点，我们魅媒科技也有相应的一些服务体验，包括一些优化活动的策划，以及目标的达标，事实有效的数据监控，还有客观及时的数据报告。7×24的全球服务。

魅媒的服务优势是多年的营销实践经验，根据客户的实质需求，充分利用魅媒独有的技术平台及庞大的用户资源，与客户共同策划营销解决方案，为客户及网站媒体提供全面网络营销业务支持，在无线互联网应用领域等方面，魅媒都保持着领先的研发和产品的优势。我们的专业素质，我们的一些管理人员都是IT的资深人士，海外的销售人员，MBA管理人员也有。

通过优化用户体验提升营销效果的实际方面，除了刚才两位赞助商的发言，速度其实是一个重要的参数，我们也是把速度列在前面。其实魅媒科技在无线营销的角色里，我们是处在广告主跟客户之间，无可避免的，我们会接触到广告主跟客户，两边都有接触到，我们的一个理念就是“让用户感觉不到我们的存在”，当用户通过我们的平台去访问广告主的时候，这里存在一个跳转时间的问题，这个跳转时间就跟页面图片的大小，跟页面代码的大小也有关系。魅媒科技根据这么多年来的经验，现在把一个很好的产品，已经研发出来了，在页面之间的跳转速度，我们也是可以控制在0.2秒以内，就是比艾瑞咨询刚才说的5秒要快很多。

大家可以看到这个图，魅媒处在中间的一个位置，就是我刚才说的。包括一些服务，我们也有提供一些企业域名，企业建站，数据命名以及客户关系管理等一系列服务。除了速度之外，我们还有一个更重要的用户体验提升的方法，当你在用手机访问一个WAP网站的时候，你最关心的内容，我刚才已经说到，因为屏幕比较小，它所提供的信息会比较小。同时，这里有一个优点，信息比较少的时候，你很容易发现你要的信息到底在哪里，但是同时也有一个缺点，你很容易发现这个页面上面没有你需要的信息。怎么样使客户在打开一个网站的时候，很快地发现一些广告营销的字眼，我们有一个关健词匹配的技术，就是利用我们的产品，可以在这个网站上面，我们会把这个网站的关键字进行一个匹配，选择一个最适合这个网站显示的广告出现在这个网站上面，这有点类似Google的ADLS，这个广告跟这个网站符合程度，有非常大的相关性，客户就很容易地找到他所需要的信息。例如我在MP3的网站上要下载一个播放软件，那我们就把这个客户的播放软件的广告显示在MP3的软件上面，而不是出现在一些健康类的网站上面。所以营销效果会有很大的提高。

最后一点，我们还有一个产品叫无线流量检测平台，现在这个PPT上面没有写一些数字出来，我们现在有超过20万的网站在使用这个平台，每天的流量大概有5千万左右。如何通过这个无线流量检测平台对用户的一些特征进行分析，我们可以再把这些用户的特征分析出来，例如地区的分布、来访时间、用户忠诚度以及栏目受欢迎程度，还有更多的参数没有列出来。就是网站主可以通过这些参数可以调整自己网络的架构和一些营销策略，可以更好地为用户体验服务。

我的发言就到此结束，谢谢大家。