淘宝网、正佳网奋战B2C网站 用户体验最为关键

2007年，我国B2C网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年的39.1亿元人民币增长了33.5%。2008年，预计超过70.9亿元人民币。虽然B2C网站数量猛增，但盈利能力都较弱，B2C网站走到十字路口。文/记者梁红举

4月中旬，淘宝网宣布正式推出B2C购物平台，有望为一直实施C2C免费策略的淘宝网打开盈利空间。下个月，科技部、商务部唯一立项的B2C网站“正佳网”也将正式开业。据记者了解，苏宁、国美等全国性连锁以及北京的京东商城、广州的广州百货等也都开辟了自己的B2C网站，越来越多的B2C厂商已做好进入垂直细分市场的准备。

庞大正佳网六月试水

正佳网第一期第一部分约为20个频道，主要以百货零售业为主。“总投资超过16亿元，形成一个覆盖全国，同时辐射美国、欧盟等全球重大互联网经济活跃区。”正佳网首席运营官林建国告诉记者，与阿里巴巴(企业库 论坛)、淘宝网不同，正佳网要求所有网上商家必须是有实体门店的店铺。而且，据透露，正佳网在广州起步，将在全国扩张，计划3年内在纳斯达克上市。

但这一庞大的计划却遭遇招商困惑。虽然是免费，但从去年11月开始招商，目前还不到3000家商户。林建国透露，“对于B2C，商户的认知度不高。”

不过，IDC副总经理万宁对B2C网站非常看好，“市场增长快，用户响应也快”。

用户体验最为关键

在PPG遭遇迅速的崛起与激烈的声讨的同时，一个问题被提到桌面，如何解决用户体验，而不让消费者有上当受骗之感。据互联网行业的调查，有61%的人觉得在互联网上买东西，信任度很低，容易受骗。

正佳网有这个优势，因为它的商家都有实体店。但用户体验的重要标准还有商品展示、支付方便快捷以及物流渠道畅通。记者进入正佳网，发现其网页制作和支付方式还有待改进。“现在看到的还是试用版，6月份正式推出后会有一个正式版本。”林建国说。

商业模式变革

万宁认为，B2C网站之所以盈利能力弱，主要是商务模式存在问题。

最早的B2C网站应该是亚马逊，其商业模式与零售业一样，通过买进、卖出赚取差价，其后的卓越、当当都是这一模式。“相比实体店，B2C网店的价格肯定会低一些，因为商户减少了门店租金和服务员费用，但又比C2C价格要高，因为毕竟他们要缴税。”Z-ONLE网店的店主黄聪告诉记者。

还有一种模式就是全买网的模式，有点类似商场目前柜台租赁的方式，收取服务费、店家的培训费和广告推广费，省下平台的采购、库存和物流成本，更容易实现盈利。目前，淘宝商城、正佳网都是走这一模式。

林建国表示，虽然让传统企业认知这一模式还有个过程，但B2C前程是不错的。