给巫宁博士BLOG的文章点评（二）

　　今天要讨论的是巫宁博士于今年1月23日发表的一篇题为《让信息化成为旅游业自主创新的强大动力》文章。
　　在之前我曾经就本文写过一个详细的评论，只是今天再次读来，感觉还是应该重新更改和完善一下原先的评论内容。
　　本文分为三大部分，按照我的理解，逻辑上应该是梯形结构。
　　第一部分的标题为“信息化带来旅游业的新一轮革命”，我对这个标题觉得不是特别贴切。
　　第一，我并不认为“信息化”为旅游业带来的是一次“革命”。就像巫博士自己所说，旅游业本身就是信息密集和依托型产业，尽管信息化的浪潮再次涌来，可在旅游旅游的概念和模式并没有发生根本上的改变。另外，信息化的浪潮也没有改变旅游者的旅游行为，仅仅是让旅游行为变的更加复杂而已。
　　第二，我认为第一部分应该提出的是“信息化的社会给旅游业带来的是一轮新的挑战”。挑战包括了威胁和机遇。
　　第二部分的标题是“信息化下的旅游业创新”。文章举出了创新所存在的不同的五个方面——旅游中介机构（旅行社业）变的更加重要和复杂、新的业态产生、新的组织制度和流程、新的营销方式和新的产品或者服务模式。这部分实际上我们也可以理解为目前旅游业所面对的威胁。
　　“建立‘以顾客为中心的旅游服务与营销体系’”作为未来的发展趋势更是高度概括了五种创新的产生的主要原因。
　　不过，文章到这里就没有继续了，直接进入了第三个部分，这似乎有些生硬。这里应该有段过渡性的文字。我个人的理解是，以上的这些创新完全是因为信息化的快速普及所带来的内外因压力所造成的。旅游业中所包含的所有企业，都必须通过改变——创新——来适应这样的市场和环境压力。但要看到的是，这种“创新”是被动的，而非主动！
　　第三部分“通过信息化促进旅游业自主创新”才是本文的精华所在。这个部分应该是机遇所在。作者提到了目前旅游市场还存在很大的空间，但并没有对为什么会存在这样的空间进行论述。个人理解应该是信息化对使得游客对旅游行为的内容理解发生了变化，并增加了对旅游行为的过程掌控权，以及全球化进程的加快，导致了旅游客源市场的增大和游客需求的多样化，因此旅游企业的机遇也在大大增加。
　　另外，作者在文章中说“旅游业的自主创新，不仅强调创新，而且强调自主”，这句话我非常同意，但如何“自主”，怎样“创新”，确又写的简单了一些。这里“自主创新”的主体应该是说“旅游企业”，包括旅游目的地、旅行社、酒店、票务公司等组织机构。
　　虽然“自主”和“创新”可以成为独立的话题进行讨论，但也需要给出方向性的指引。个人认为“自主”的概念就是旅游企业以自身为主的，采用独立和合作的方式，将信息技术和行业特性相结合，制订出可行和有效的发展策略。“创新”的概念是根据“以游客为中心”的原则，对自己的产品和服务、运营机制和营销方式等内容进行修改、完善和出新。

本文为国内专业旅游信息化研究团队智旅动力版权所有，转载时必须以链接形式注明作者和原始出处,并及尊重本站及合作方的声明。