解读百度ESE：搜索才是电子商务的基础

做好电子商务需要我们全力以赴

显然，成熟的电子商务并非仅仅在用户搜索商品时告诉他们“在百度可以买到”这么简单，相反，电子商务还需要用户体验、技术平台、支付和物流方方面面的共同保障，而对于这一切，百度是否做好了准备？

李峥为此表示：“做好电子商务需要百度全力以赴。我们将着手从产品、技术、资源、服务四个方面来系统解决。交易是一个完整的体验和服务过程，从售前的供求信息整合、到买卖沟通、到售后的体系建设。我们之所以进军电子商务领域，就是因为互联网的便利和技术优势、特点在这一领域还远未被应用和发挥好，用户和市场需要的是最广阔的市场、优秀的产品和不断提高的服务。这是我们进军这一市场的动力。”

对于百度将抓住目前市场哪一方面的“短板”做为切入点，李峥告诉记者：“百度对目前主流的电子商务平台都进行了详细的调研，我们发现用户在买卖交易方面其实是存在着许多的不便，买卖之间的缺乏畅通，很多买家无法迅速找到自己所需的物品，卖家也很难通过平台系统来展现自身店面优势，在售后服务和用户分享上也存在很多缺失。而百度的产品理念就是如果发现用户的需求得不到满足，我们就要以用户所需为导向，提供最有价值的产品和服务，并不断改善。我们对用户需求和中国市场始终保持敏锐的洞察和分析。”

“以站内搜索为例，我们发现目前的电子商务平台上就有很多问题。比如搜‘超人’这个词，网站会把‘咸蛋超人’和‘超人气商品’混杂在一起；还有如果输入英文，一个字母都不能错，甚至大小写都不能搞错，否则就完全找不到需要的商品。”李峥笑称：“而这些问题是百度早就解决了好几年的问题，百度在搜索上的技术积累是全球领先的，我们拥有大量的专利技术和强大的技术积累。研究表明，C2C网站的用户有着搜索的诸多需求，物品和物品之间、买家和卖家之间，可以说搜索的衔接非常明显而且极其重要，我们充分利用自己的技术优势”。

而对于交易所需要的安全、稳定、第三方支付等方面的需求，李峥则表示：“百度的产品性格是‘简单，可依赖’，第三方机构的研究也表明，百度是中国响应速度最快和最稳定的网站。但人们通常不会了解百度为了这个承诺所付出的努力――百度每天都保障上亿用户以亚秒级速度使用百度服务，这一保障是我们有信心在电子商务领域同样提供可靠服务的最好积累和证明；另一方面，随着中国的信用环境的发展以及电子商务在中国的成熟，我们除了将在技术上给用户提供保障外，同时会积极争取将最先进的银行金融体系服务概念引入百度电子商务产品中，最大程度的保障用户和交易的可靠。”

而对于百度来说，除了搜索技术方面的核心竞争力，创业七年以来，拥有的中国互联网领域最强大的技术平台，也是百度进军电子商务的“底气”，但李峥表示，目前，百度的电子商务还将在这一平台的基础上大力招兵买马，“目前除已经组建的产品开发和运营团队之外，相关的招聘工作也在开展中，百度一贯的积极和重视人才、团队，我们在积极提供最有价值和成长性的工作环境和空间，这扇大门为所有的精英开放。”

社区将成为百度电子商务的基石

百度CEO李彦宏在谈到为何进军电子商务时，反复强调：“搜索和社区是最牢靠的基石”。这一论断在提醒市场：百度除了是全球最大的中文搜索引擎，还拥有最大的中文互动社区。公开数据显示，百度贴吧贴子数量超过20亿，百度知道解决的问题数量两年超过了2千万个，百度社区服务的流量已经遥遥领先其他中文社区。

根据易观国际数据显示，接近75%的用户最关注购物网站的产品质量，其次为价格。由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时，因此，社区交流已经成为电子商务的重要组成部分之一。

在百度看来，百度贴吧、知道、百科、空间等组成的社区是一个交易需求旺盛的“商业区”。李峥谈到：“百度会最大化地利用我们的技术和资源优势来发展新业务。用户数量和社区氛围是百度的优势资源之一。贴吧、知道等社区用户都会有许多交易的需求，百度是最受欢迎的中文搜索引擎，拥有最活跃和广阔的中文社区，用户特点鲜明，覆盖广泛，每天上亿次的搜索需求和数千万次的社区化沟通背后，蕴藏着巨大的交易需求和商业交流欲望。我们可以打个比方，城市繁华商业区的迅猛发展，得益于巨大的客流、人气和强劲的交易需求，中国古代称此为‘集市’，在现代我们叫‘商业区’，而在网络时代，百度甚至可以比作是CBD，商家和用户在此都会得到巨大的好处。”

客观的信息本身也是商品和交易信用一部分。老话讲‘货比三家’，这句话的本质，首先依赖于市场的规模和信息的透明度。而更为重要的是，百度社区从诞生之日起，就在培养按需群分的社区用户群体，并由于社区的互动性和知识性，形成了大批社区中的意见领袖。