创智CRM管理系统

CRM (Customer Relationship Management客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运营机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等环节。是将先进的服务营销管理理念与信息化手段结合一种以客户为中心的运营模式，可加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提升企业的盈利能力。

CRM系统是基于CRM管理理念而设计的管理信息系统，通过对客户信息的有效集成，支持企业为客户提供一对一、交互式的个性化服务，进而实现商业过程自动化并改进业务流程，从而提高企业的客户关系管理能力。

PowerCRM是全动态交互式的客户关系管理应用系统，它使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。PowerCRM产品平台主要包括以下几方面的应用： 
 
PowerCRM销售套件
 PowerCRM市场营销套件
 PowerCRM服务套件
 PowerCRM电子渠道套件
 PowerCRM决策支持套件
 PowerCRM平台

1、PowerCRM销售套件
    PowerCRM销售套件为企业监控与管理销售业务，提供有效实用的应用功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。PowerCRM销售套件将成为销售人员关注客户、把握机会、完成销售的有力工具，并支持其提高销售能力。PowerCRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业跟踪管理从销售机会产生到获得定单的过程，并进行深入分析。
PowerCRM销售套件的主要功能如下：

 客户与联系人管理
 销售机会管理
 销售活动管理
 销售日程管理
 销售任务管理
 待办事宜
 产品配置与报价
 销售渠道管理
 销售合同管理
 销售定单管理
 销售预测与报表
 客户分析
 竞争对手跟踪
 销售流程定制
 销售知识库

2、PowerCRM市场营销套件
    PowerCRM市场营销套件可方便企业掌握市场营销活动的运作，提高营销效果，获取有效的销售线索。PowerCRM市场营销套件提供活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细、客户反馈管理、效果评估等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报，并进一步制定市场营销策略。
PowerCRM市场营销套件的主要功能如下：

市场预算管理
 市场活动管理
 客户线索管理
 客户反馈管理
 促销内容管理
 市场宣传资料
 任务管理
 市场衡量指标
 活动日程管理
 电话促销管理
 邮件促销管理
 WEB促销管理

3、PowerCRM服务套件
    PowerCRM服务套件可帮助企业提高服务质量与服务效率，为客户提供更周到、及时、合适的服务，包括服务请求与投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等闭环处理模式的相关服务环节，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
PowerCRM服务套件的主要功能如下：

 客户和联系人信息
 服务知识库
 外勤服务管理
 服务定单管理
 产品维修管理
 服务协议管理
 服务计划管理
 待办事宜
 投诉受理
 会员管理
 客户建议与提案
 WEB自助管理
 服务流程定制
 服务分析

4、PowerCRM电子渠道套件
PowerCRM电子渠道套件让企业商务过程网络化，可帮助企业将门户站点、各种互动渠道集成在一起，为业务提供电子渠道及服务方式。 PowerCRM电子渠道套件的主要功能如下：

网上定单管理
 渠道关系管理
 WEB自助服务
 产品交叉推荐
 CallCenter集成
 Email集成
 短信集成

5、PowerCRM决策支持套件
    PowerCRM决策支持套件是业务报表与统计分析的平台，可为管理人员定制业务所需的应用报表，管理分析模型，提供多维分析，评估客户价值，进行业务状态监控与分析。
PowerCRM决策支持套件的主要功能如下

 客户金字塔
 客户分析
 销售分析
 市场分析
 服务分析
 综合分析

6、PowerCRM平台
    PowerCRM平台是产品的核心平台，实现产品的基础数据维护、业务组件管理、安全控制、动态配置与工作流程定制等功能。

 组织机构管理
 角色与权限管理
 业务规则管理
 工作流管理
 许可证管理
 系统配置管理
 系统外部接口
 数据备份与恢复
 日志管理

特点：
 支持B/S模式，实现远程监控；
 业务与硬件完全分离，支持板卡、交换机方式；
 支持多种品牌语音及座席板卡；
 支持多品牌交换机；
 系统模块化，完全平滑扩展及升级；
 模块相对独立，组网方式灵活；
 支持各种主流数据库系统；
 系统实时监控，便于维护管理；
 系统完全统一配置；
 紧密集成PowerCRM或微软CRM系统；
 语音流程图形化定制，定制过程方便快捷；
 座席业务与控制分离，业务扩展性能良好；