当营销遭遇博客

什么是博客营销
　　“今天你博客了吗？”———这句话已经成了不少新新人类的问候语。自从2002年博客在中国现身以来，已经有1600多万人成为了“博客一族”，而且这个数字每时每刻都在激增，上涨速度远远超过比较牛的股市。  也正是因为博客网站的超热人气和自由发表言论的特点，吸引了众多企业的眼球。于是乎，“博客营销”横空出世了。在探究“博客营销”之前，我们先来看两个有关博客的故事。
　　故事一：奥迪当初在美国开始推出A3跑车时，并没有用先前“香车+美女”的老套路，当其他展台上香车美女争奇斗艳时，奥迪A3跑车的展台上却空空如也。取而代之的是三个告示牌，上面写着“注意：如果你有丢失的奥迪A3跑车的任何线索，请即致电1-866-657-3268。”这是一个语音信箱的号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3跑车的信息。随后关于奥迪A3跑车的信息和图片在互联网和博客上广为传播，号召美国人一起来找寻丢失的跑车。好事的美国人当然是热烈响应，一时间，“丢车”成了博客的热门话题，这款新车被炒得沸沸扬扬，妇孺皆知。主办方就这样不费吹灰之力达到了目的———新车的知名度迅速建立起来。下次老美在购车的时候，头脑中自然而然就有了奥迪A3的影子。
　　故事二：事情同样发生在美国。一个年轻人偶然发现，用圆珠笔就能轻易撬开美国满大街都在使用的Kryptonite牌U型锁，他把这一“伟大的”发现写进了个人博客，其浏览者也是他的亲朋好友，大家看了只是当乐子，并没有让太多的人知道。事有凑巧，《纽约时报》准备做一期关于U型锁的专题，报社编辑通过GOOGLE搜索相关资料时，无意间看到了那个年轻人的博客，根据描述一试，果然轻易就可开锁。第二天，《纽约时报》大幅报道这一事件。这下不得了啦，很多人看了《纽约时报》的报道后纷纷去效仿，更有人把Kryptonite其他锁的弊端做成网络专题集中曝光。人们在博客上不停地讨论着这种锁的漏洞，Kryptonite面临了前所未有的压力，不得不宣布收回所有的U型锁，损失近1000万美金，公司形象也大打折扣。
　　由此，不难发现，博客对于企业营销来说就如同一把双刃剑，既可以使企业产生巨大收益，也可以给一个企业带来灭顶之灾。
  那么，什么是博客营销呢？实际上，目前对博客营销的概念并没有一个统一严格的定义，通俗一点来讲，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。就企业而言，博客营销就是以博客为工具，通过对营销信息的传播与回应，达到各种营销目的方法或手段。

博客对营销的威胁
　　故事一告诉我们，适当地利用博客可以给企业带来丰厚的回报。事实上，利用博客引起目标受众对企业或产品的关注只是博客众多潜在功能中的一个。总体来说，博客可以给企业营销提供以下几方面的价值：
　　1.直接给企业带来潜在的客户。
　　2.有助于降低企业的网站推广费用。
　　3.增加了客户通过搜索引擎获取信息的机会。
　　4.可以使企业以较低的成本与客户进行双向沟通。
　　5.可以提高企业发布信息的自主性和灵活性。
  “福兮祸之所倚。”这句话一点都不假。企业可以通过博客来传递对企业有利的正面信息，同样消费者或第三方也可以通过博客给企业带来不利的负面影响。故事二就是一个典型的例子，但它不是惟一更不是最后一个。前不久，一位叫刘书宏的自由撰稿人在他的博客上发表了一篇文章，指出央视热播的动画片《虹猫蓝兔》过于暴力和粗俗，严重影响了儿童的身心健康，并呼吁央视停播该剧。文章一发出，就立即引发了全国范围的大讨论，不光是博客，就连很多传统知名媒体都进行跟踪报道。尽管最后该动画片在两会之后重出江湖，央视和大多数“虹迷”也一直不承认刘书宏的看法，但是，这一事件却开创了个人挑战权威媒体的先河。在以前要想以一个人的力量与权威媒体叫板，无异于痴人说梦，然而，如今的博客时代却让一切变成现实。央视在博客面前尚且应接不暇，那么我们的企业又能经得起博客的几次冲击呢？
　　博客危机并不是危言耸听，企业必须面对这个现实，尤其是那些知名企业，他们面临博客危机时，往往会受到更大的损失。以往的消费者如果对某种产品或品牌产生不满时，顶多是告诫周围的人不要去购买，甚至会保持沉默。但是，博客出现后，消费者购后评价的“自觉性”明显被调动起来。因为相对直接的投诉而言，在网上写篇“战斗檄文”更容易，如果再有其他博客附和，消费者的激情会更加“燃烧”。消费者利用博客向企业讨说法的例子已经屡见不鲜，甚至有人别有用心地利用博客来抨击知名企业。那么企业该如何应对博客危机呢？
　　1.利用企业自己的博客，与消费者及时进行沟通。大多数情况下，消费者利用博客来批评某一企业或者产品时，并非是无中生有，而是因为自己消费后的感觉确实与自己的认知产生了巨大差距，直接向企业投诉的成本太高或者投诉后问题依然得不到解决。企业建立自己的博客实际上就等于建立一个“上访接待室”，为消费者的投诉提供一个方便的平台。通过这个平台与消费者积极交流，既可以消除误解，获取直接的产品信息反馈，又在一定程度上提高了售后服务的主动性。如果消费者的问题通过企业博客得到很好的解决，他就不会四处宣扬企业或产品的不是，甚至有可能成为忠实客户。
　　2.建立博客监督机制，及时发现针对企业的评论动态。在美国，一些反应迅速的公关公司已经开始设立专门的岗位负责监测博客网站，及时发觉当时谈论最多的公司，为潜在的危机做好公关准备。这给了我们很好的启示：建立博客监督机制，及时发现不利于企业的火种，尽快把它扑灭在小范围内。另外，博客上的一些自由的想法和观点也可以给企业带来某些有益的启发，为产品的改进和推广找到新的突破口，可谓一箭双雕。
　　3.利用法律手段保护自己的合法权益。虽然大多数消费者不会无中生有，恶意制造虚假信息来诋毁某个企业或产品，但是也不排除有些不良竞争者利用博客散布谣言来中伤别人。国内现在的一家著名奶制品企业就曾碰到这种情况，最后在万般无奈之下，求助于法律部门才躲过一劫。当企业遭受恶意的诬陷，面临巨大舆论压力时，可以考虑诉诸法律，让国家有关管理部门出面来调查，以澄清事实，平息舆论，挽救企业和品牌的形象。