Web 2.0 ，终章（一）本质的问题没解决

◎Web 2.0 经营者的典型经验

所有的Web 2.0 网站经营者都困惑，用户流失率怎么会高得如此惊人，而且找不到方法可以根治问题，似乎这本来就是Web 2.0 网站的天性。靠著人际网络的压力而驱动的事业，也因压力解除而退散。

过去的Web 2.0 网站像一个大筛子一样，一瓢子捞下去，看似捞到大量用户，然而经过三个月的时间，总是仅剩下不到一半的有效用户，其馀的用户根本不再来了。用户量看似很大，其实很虚。

而一个Web 2.0 网站之所以能够急速成长，主因是透过人际关系鍊拉动的增长，其速度远大于用户的流失速度。当增加多而流失少，看起来整体就是增加的。然而，当用户的增长慢下来的时候呢？

MySpace ，Facebook如日中天。若以全世界为市场范围，这些网站确实还没碰触到天花板（因之，用户数更多的MySpace 会比Facebook更早碰到天花板）。因此，向其他国家扩张看似是维持增长的解决方案。 然而，本质的问题没有解决。

Web 2.0 网站还有一个也是很奇特的惊人现象。就是一旦成为网站的活跃用户，这个用户就会非常活跃，而且维持非常长的存活周期。几乎可以说是以此为家，天天报到，赖著不走。

从注册用户到有效用户到活跃用户，这条路上有大量的人脱队。这个现象是不正常的吗？非也，这完全是网络社区的正常现象。笔者多年前就说过，网络社区是「性质相同的一群人，聚在一起互相取暖」。

这群人的名字，叫Heavy User。简言之，活跃的Blogger 属于这群人。

Web 2.0 的特性是高度互动，而互动本来就很累人。愿意跟别人大量互动天天写博客的当然不是常人。他们的表现欲，成就动机，都高于一般人，并且最终在某个社区网站里找到舞台与归属感。

问题是当这群人玩得很开心的时候，一般网民在干什么？