“跟书生合作我们很放心，”不久前，为公司提供创业第一桶金的首个客户?D?D中国农业银行，对我们十年来的客户服务工作做出如上评论。可以说，在21世纪这个尤其强调服务品质和感受的时代，就像“搞定一个人首先要搞定他(她)的胃”一样，服务的响应速度和品质等，直接关系到销售的增长。这不，随着十年来的热情周到付出得到认可，农行这个老客户又为我们带来了一笔销售新单?D?D成功售出公文数字化产品！
     据客服部统计，在过去十年中公司先后向中国农业银行旗下3000多家支行提供数十万次服务，其中电话解决问题27000余次，先后对农行系统下属3000多家支行的1万余人进行培训，并且由于服务响应快、质量高、态度好，深受农行领导好评。
     特别是几年前在为农行海外行服务时，虽然我们的客服人员很清楚客户“实际打印版式与屏幕预览效果相差很大”的问题很可能与我们无关，但是面对亟需帮助的客户，及其心中可能存在的“说不准问题就处在你们这里”的误解，当值的客服工程师考虑到两地时差相隔近12个小时，片刻拖延都可能会对客户的业务带来很大影响，于是便从当天下午6点多一直忙到次日凌晨4点多，经过反反复复多次测试实验，终于确认问题出在客户使用的WPS与其操作系统的显示设置相冲突上，从而帮助客户解决问题。自此，农行海外行对我们信任感和亲切感倍增。
     正是因为双方在长期合作中建立了良好的信任关系，当农行需要全面实行无纸化办公时，就将第一支橄榄枝伸向了我们?D?D一方面公司热情周到的服务让他们感到放心，另一方面基于SEP格式的电子文档，能够有效保障新旧公文的统一，实现农行内部的电子公文间的自由流转与互联互通。可以预见，在把好了“客户服务”这扇关乎客户关系和销售增长大门后，来自老客户的销售新单，还将继续！